Responsable del tratamiento: Mazón Construcción y Rehabilitación S.L. (C.I.F. B39791645)
Domicilio: Calle La Magdalena, 2 local — 39750 Colindres (Cantabria)
Teléfono: 942 611 231
Contacto: Formulario de contacto y privacidad@novanor.es
Esta Política se aplica a www.novanor.es y a nuestros canales de contacto (formulario web, correo electrónico, teléfono, WhatsApp Business y chat online). Trata de forma transparente cómo recogemos, usamos y protegemos tus datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la LOPDGDD.
1. ¿Para qué usamos tus datos personales?
Podemos tratar las siguientes categorías: datos identificativos y de contacto (nombre, teléfono, email, provincia), datos relativos a tu vivienda y problema de humedad (tipo, descripción, fotografías si las aportas), datos de interacción (mensajes en chat/WhatsApp/email), datos técnicos de navegación (IP, agente de usuario, identificadores de cookies) y datos de atribución de campañas (parámetros UTM, gclid/wbraid/gbraid capturados al enviar el formulario).
| Finalidad | Base jurídica | Plazo de conservación |
|---|---|---|
| Atender solicitudes de información y coordinar la visita técnica gratuita por email/WhatsApp/llamada. | Medidas precontractuales y ejecución de contrato (art. 6.1 b RGPD). Interés legítimo en atender consultas (art. 6.1 f RGPD). | Hasta 24 meses desde la última interacción si no hay relación contractual; si la hay, mientras dure y durante los plazos legales. |
| Gestión del presupuesto, ejecución de obras/servicios y facturación (incluye datos de cliente y del diagnóstico de humedad). | Ejecución de contrato (art. 6.1 b RGPD). Cumplimiento de obligación legal fiscal/contable (art. 6.1 c RGPD). | Durante la relación contractual y, después, plazos legales (p.ej., 6 años obligaciones contables y fiscales). |
| Atención por chat online y mensajería instantánea (WhatsApp Business) para agilizar la coordinación de visitas y resolver dudas. | Medidas precontractuales y/o interés legítimo (art. 6.1 f RGPD) en ofrecer atención eficiente. | Históricos de conversaciones: hasta 24 meses, salvo solicitud de supresión u obligación legal distinta. |
Atribución y analítica de campañas: asociar al lead los parámetros UTM y gclid/wbraid/gbraid enviados con el formulario para medir la eficacia publicitaria. | Interés legítimo en evaluar y optimizar campañas (art. 6.1 f RGPD). Las cookies/identificadores analíticos y publicitarios se activan sólo con consentimiento (art. 6.1 a RGPD). | Datos de atribución vinculados al lead: hasta 24 meses. Cookies: según tabla de cookies o hasta que revocas el consentimiento. |
| Envío de comunicaciones comerciales sobre soluciones de tratamiento de humedades (por medios electrónicos). | Consentimiento (art. 6.1 a RGPD). Para clientes, interés legítimo en marketing directo relacionado (art. 6.1 f RGPD) con derecho de oposición. | Hasta revocación del consentimiento o ejercicio de oposición. |
| Cumplimiento de obligaciones legales (contables, fiscales, atención a derechos RGPD) y gestión del registro de consentimiento de cookies. | Obligación legal (art. 6.1 c RGPD). | Plazos legalmente establecidos (p.ej., evidencias de consentimiento: hasta 5 años). |
| Seguridad de la información, prevención del abuso y continuidad del servicio (registros de acceso, medidas anti-spam/anti-fraude, copias de seguridad cifradas). | Interés legítimo (art. 6.1 f RGPD). | Registros técnicos: hasta 12 meses, salvo incidencias que requieran extensión. |
El uso del Servicio de mensajería a través de WhatsApp Business se rige también por nuestros Términos y condiciones del servicio.
2. Decisiones automatizadas y uso de IA
No adoptamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente de modo similar. Utilizamos un asistente de lenguaje autohospedado en la Unión Europea para generar respuestas y clasificar consultas (p. ej., priorización por provincia o urgencia). Este sistema no se entrena con tus datos más allá de lo necesario para prestar el servicio, y aplicamos medidas de minimización, seudonimización y retención limitada.
3. Destinatarios y encargados
Acceden a tus datos los encargados del tratamiento que nos prestan servicios esenciales bajo contrato conforme al art. 28 RGPD: alojamiento y administración de servidores en la UE, orquestación de mensajería, CRM/gestión interna, bases de datos y sistemas de caché, plataforma de chat autogestionada y proveedores de medición/marketing (Google, Meta, Microsoft, LinkedIn, TikTok) cuando aceptas cookies analíticas o publicitarias. Cuando sea necesario para una correcta atención, compartiremos datos con nuestra red de técnicos de diagnóstico y gestoría, bajo confidencialidad.
4. Transferencias internacionales
Nuestros sistemas principales se alojan en la Unión Europea. Si para funcionalidades accesorias fuese preciso el soporte de proveedores ubicados fuera del EEE, nos aseguraremos de que exista una base jurídica adecuada (p. ej., Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea y, en su caso, decisiones de adecuación como el EU-U.S. Data Privacy Framework cuando el proveedor esté certificado), además de medidas suplementarias de seguridad.
5. Ejercicio de derechos
Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad escribiendo a privacidad@novanor.es o mediante el formulario de contacto. Si no atendemos tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos. Consulta el procedimiento y plazos en Eliminación de datos de usuario.
6. Menores
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 14 años. Si detectamos datos de menores sin consentimiento válido, procederemos a su supresión.
7. Información obligatoria
Los datos marcados como obligatorios en los formularios son necesarios para atender tu solicitud o concertar la visita técnica. Si no los facilitas, no podremos prestarte el servicio solicitado.
8. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo, incluyendo:
- Cifrado de comunicaciones (TLS 1.2 o superior).
- Endurecimiento de servidores y cortafuegos a nivel de aplicación.
- Políticas de cabeceras HTTP (CSP, HSTS, X-Frame-Options, X-Content-Type-Options).
- Control de acceso basado en roles, registro de accesos y copias de seguridad cifradas.
- Revisión periódica de permisos y pruebas de continuidad.
Política de Cookies
1. ¿Qué son las cookies?
Las cookies y tecnologías similares (píxeles, etiquetas y SDK) permiten que el sitio funcione, midan la audiencia y, si lo aceptas, personalicen publicidad. Activamos las cookies no necesarias únicamente con tu consentimiento.
2. Clasificación de nuestras cookies
| Categoría | Cookies principales (ejemplos) | Duración | Finalidad |
|---|---|---|---|
| Necesarias | elementor, cookieyes-consent | Sesión / hasta 1 año | Habilitan funciones básicas (navegación, seguridad) y guardan tu elección de consentimiento. |
| Funcionales | _lscache_vary, li_gc, lidc | 2 días / 6 meses / 1 día | Mejoran prestaciones (caché) y funciones sociales. |
| Analíticas | _ga, _ga_*, _gcl_au, _fbp, CLID, _clck, _clsk, MR, SM | 1 día a 26 meses | Medir el uso del sitio y mejorar la experiencia. El tratamiento se realiza con datos agregados o seudonimizados. |
| Rendimiento | SRM_B, _uetsid, _uetvid | 1 día a 1 año y 24 días | Optimizar velocidad, rendimiento y conversiones en plataformas de anuncios. |
| Publicidad | IDE, test_cookie, bcookie, _ttp, _tt_enable_cookie, MUID, ANONCHK | 15 minutos a 1 año y 24 días | Mostrar anuncios personalizados y medir la eficacia de campañas (píxeles de Google y Meta). |
| No clasificadas | ttcsid, ttcsid_CLEU01BC77U3CGPHM0F0, MSPTC | Sesión / 3 meses / 1 año y 24 días | Pendientes de categorización. Permanecen bloqueadas hasta tu consentimiento. |
3. Gestión del consentimiento
Al acceder verás un banner para Aceptar, Rechazar o Configurar. Puedes cambiar tus preferencias en cualquier momento mediante el enlace “Configurar cookies” del pie de página o desde tu navegador. Los píxeles publicitarios (Google y Meta) sólo se activan tras tu aceptación.
4. Atribución publicitaria y parámetros de campaña
Cuando envías el formulario, guardamos los parámetros UTM y el identificador gclid/wbraid/gbraid asociados a tu solicitud para medir qué campañas generan visitas técnicas y presupuestos. Esta vinculación se conserva hasta 24 meses y puedes oponerte en cualquier momento escribiendo a privacidad@novanor.es.
Última revisión: 18 de octubre de 2025.